Atendimento das teles no alvo
Anatel pretende incluir o call center como indicador de qualidade das operadoras 26/09/2017 01:26
A Anatel discute incluir na análise da performance das operadoras de telecomunicações a forma como elas atendem seus clientes, segundo matéria do portal Convergência Digital. A agência já faz pesquisas que tentam medir a satisfação dos usuários e a ideia é fazer dessa percepção um indicador de qualidade. "A gente esta tentando incorporar ao processo de avaliação de qualidade a percepção do consumidor de uma forma mais direta. Hoje o modelo é muito focado em elementos de rede. Ele traz algumas questões relacionadas a experiência do cliente, mas a gente está dando peso a isso, de modo que a experiência do cliente seja traduzida pela modelo de qualidade da Anatel", explicou a superintendente de relações com os consumidores, Elisa Leonel.

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