Senacom pensa em mudar Decreto do SAC
Secretaria entende que empresas não estão cumprindo algumas regras do atendimento 20/07/2017 09:15
A Secretaria Nacional do Consumidor, do Ministério da Justiça e Cidadania, criou um grupo de trabalho para apresentar propostas que aprimorem o decreto do SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor, segundo informação do site Tele.Síntese. Publicado em 2008, o decreto estabelece as condições para o atendimento telefônico das empresas.

Na matéria, Ana Carolina Caram, diretora do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, comenta que o ministério entende que é preciso mexer nas atuais regras, porque algumas delas não estão atendendo a contento o consumidor. Entre elas, Ana Carolina citou a ligação para o call center que cai e nem sempre o consumidor recebe a ligação de volta por parte da empresa. Ela disse ainda que as reclamações sobre os serviços de telecomunicações continuam muito altas e que precisam ser resolvidas pelas empresas, antes de chegar aos sistemas de defesa do consumidor.

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