Dimensionamento e métricas
TRD realiza treinamento em São Paulo, no mês de junho, e em Porto Alegro, no mês de julho 05/06/2018 10:26
A TRD Tecnologia promove o curso de "Planejamento Operacional em Contact Centers - Dimensionamento e Métricas", nos dias 19, 20 e 21 de junho, em São Paulo, e nos dias 24, 25 e 26 de julho, em Porto Alegre. O curso aborda inúmeros aspectos da otimização dos recursos de contact centers receptivos e ativos. Focado na redução da força de trabalho, sem perda de qualidade, é indicado para analistas de planejamento operacional, IMS, control desk, coordenadores, supervisores, gerentes ou qualquer pessoa envolvida na gestão ou projeto de call centers e contact centers.

O conteúdo cobrirá os vários aspectos do dimensionamento de um contact center, entre outros assuntos: uso das métricas, forecast, tráfego, otimização de escalas, legislação, dimensionamento de URAs, aderência, sistemas de WFM, dimensionamento de telesserviços ativos com e sem discadores automáticos, dimensionamento de atendentes de chat´s, simuladores, dimensionamento das linhas telefônicas e telefonia IP.

Serviço
São Paulo: 19, 20 e 21 de junho, das 8h30 às 17h30
Porto Alegre: 24, 25 e 26 de julho, das 8h30 às 17h30
Informações no site www.trdtecnologia.com.br ou pelo telefone (11) 4620-2646 ou e-mail izidro@trdtecnologia.com.br

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