Dimensionamento e métricas
TRD realiza treinamento nos dias 21, 21 e 23 de fevereiro, em São Paulo 19/01/2018 08:40
A TRD Tecnologia promove, nos dias 21, 21 e 23 de fevereiro, o curso de "Planejamento Operacional em Contact Centers - Dimensionamento e Métricas", em São Paulo. O curso aborda inúmeros aspectos da otimização dos recursos de contact centers receptivos e ativos. Focado na redução da força de trabalho, sem perda de qualidade, é indicado para analistas de planejamento operacional, IMS, control desk, coordenadores, supervisores, gerentes ou qualquer pessoa envolvida na gestão ou projeto de call centers e contact centers.

O conteúdo cobrirá os vários aspectos do dimensionamento de um contact center, entre outros assuntos: uso das métricas, forecast (previsão da demanda futura), tráfego (Erlang A, B e C), otimização de escalas, legislação, dimensionamento de URAs, aderência, sistemas de WFM, dimensionamento de telesserviços ativos com e sem discadores automáticos, dimensionamento de atendentes de chat´s, simuladores, dimensionamento das linhas telefônicas e telefonia IP.

Serviço
Data: 21, 21 e 23 de fevereiro
Horário: das 8h30 às 17h30
Informações no site www.trdtecnologia.com.br ou pelo telefone (11) 4620-2646 ou e-mail izidro@trdtecnologia.com.br

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